无锡旅游人

无锡市旅游局文件

锡旅人〔2011〕10号

关于举办2011年无锡市导游服务技能大赛的通知

各市（县）、区旅游局（办）：

根据国家和省旅游局有关通知精神，针对当前我市导游员队伍发展的现状，为加快培养一批高素质导游人才，经研究，市旅游局将举办2011年无锡市导游服务技能大赛。
一、目的宗旨：深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，认真落实国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的通知要求，以提高导游服务质量和综合素质为目的，通过以赛促训的方式，展示无锡导游形象风采，交流导游服务经验，进一步加强无锡导游队伍建设，全面提升导游人员整体素质，提高导游服务技能水平，树立无锡导游人员新形象，为加快推进“旅游服务城”建设做出新的更大的贡献。
二、大赛主题：比技能、赛服务、兴旅游、促发展。
三、大赛时间地点：12月6日，地点另行通知。
四、比赛类别：普通话导游员组和外语导游员组。
五、名额分配及赛前培训：

各市（县）、区旅游局通过初赛（预赛），选拔产生参加全市决赛的选手。其中江阴市、宜兴市、滨湖区、崇安区和市导游服务中心各选拔6名参赛队员（中文导游4名、外语导游2名）参赛；锡山区、惠山区、南长区、北塘区和新区各选拔3名参赛队员（中文导游2名、外语导游1名）参赛。共计：45人。

决赛前完成为期4天的理论知识和相关礼仪的强化培训及考核。具体培训计划另发。六、参赛资格和条件

1、持有国家旅游局颁发的《导游证》，在旅行社或景区工作的专职或兼职导游员；

2、热爱祖国，爱岗敬业，具有良好的导游职业道德，认真遵守《导游人员管理条例》，从事导游工作期间表现良好，旅客评价优良，无重大投诉和违规记录，导游证3年内一次性扣分未达6分以上（含6分）或一年内扣分累计未达10分；

3、具有较高的导游服务技能和讲解水平；

4、参加2010年无锡市导游大赛获得前20名的导游员不列入本次比赛对象。
七、比赛项目和内容

导游服务技能大赛由景点讲解、知识问答、才艺表演三个部分组成，总计130分。

1、景点讲解（100分）：参赛选手根据自选的一个4A级（含4A）以上景区进行现场景点讲解，讲解时间为5分钟，分值100分。各参赛选手须事先准备讲解景点的DVD短片，作为讲解背景录像，录像长度不得超过讲解时间，如不提供DVD录像片，减5分。

2、知识问答（20分）：每位选手回答导游基础题2题，用时不超过1分钟；导游业务应变题一题，用时另定。题库另附。

3、才艺展示（10分）：选手在3分钟内，表演群众所喜闻乐见的才艺，如舞蹈、唱歌、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声、书画、手工制作等各种文艺形式。

比赛分普通话和外语两组分别进行。
八、奖项设定与奖励

1、对决赛中获得第1名的普通话和外语导游员命名为“无锡市金牌导游员”，并颁发证书；对获得2-10名的普通话导游员和获得2-5名的外语导游员命名为“无锡市最佳导游员”，并颁发证书（视参赛人数调整奖励比例）。

2、对获得普通话和外语导游员比赛前三名的所在单位授予“旅游人才培养先进单位”，并颁发奖牌。

3、各单位推荐的参赛导游员可免当年年审培训。

4、对于获得名次的参赛选手，均按一定比例发放物质奖励。
九、组织领导

为保证2011年无锡市导游服务技能大赛活动高效、有序、协调举办，经研究，成立大赛组委会，负责全市导游服务技能大赛工作的组织、协调和指导。

主任： 王建军市旅游局党委书记、局长

副主任： 刘和平市旅游局副局长

副主任兼秘书长：徐立新市旅游协会常务副会长、市旅游教育培训中心主任

成员：韩和平市旅游局组织人事教育处处长

章冠春市旅游局质量管理处处长

韦学恭市旅游局组织人事教育处副处长

林少平市旅游局质量管理处主任科员

组委会下设办公室，办公室设在市旅游局组织人事教育处，韩和平兼任办公室主任，成员由局组织人事教育处、局质量管理处、市旅游监察支队、市旅游教育培训中心等的工作人员组成，负责制订实施方案、指导各旅游单位初赛，组织决赛选手培训，制定决赛规则，组织决赛和颁奖、宣传报道等工作。

请各单位于11月18日（周五）前，将参加决赛人员名单报大赛组委会办公室（市旅游局组织人事教育处）。

联系人：韦学恭，联系电话：81825128 ，传真：81825168。电子邮箱：pladywxg@163.com。

附：2011年无锡市导游服务技能大赛报名汇总表。

二Ο一一年十月二十日

主题词：旅游导游大赛△ 通知

抄报：江苏省旅游局。
抄送：市旅游教育培训中心，无锡市旅游协会。
无锡市旅游局办公室 2011年10月20日印发

共印50份

关于举办2011年无锡市导游服务技能大赛的通知

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