无锡旅游人

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旅游服务知识题库

旅游服务知识题
(一)基础知识题
一、单项选择题
1．古代将每月的第一日称作___B___。
A．望    B．朔    C．上弦    D．下弦
2．饱览“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色美景的湖是___B___。
A．鄱阳湖    B．洞庭湖    c．太湖    D．西湖
3．汉语系佛教宗派中，以口念“南无阿弥陀佛”为修行方式，以望升西方极乐世界为宗旨，在民间影响最大的派别是__D____。
A．华严宗    B．禅宗    C．法相宗   D．净土宗
4．五岳中惟一为道观独占的名山是__C____。
A．衡山    B．恒山    C．华山   D．嵩山
5．我国现存规模最大、保存最完整的清真寺是___B___。
A．广州怀圣寺    B．西安化觉巷清真寺
C．泉州清净寺    D．扬州礼拜寺
6．北京故宫保和殿的屋顶形制是__B____。
A．重檐庑殿式    B．重檐歇山式
C．单檐庑殿式    D．单檐歇山式
7．伊斯兰教传入中国的时间是___C___。
A．东汉时期   B．公元前二年   C．唐永徽二年   D．七世纪初
8．白斩鸡、三套鸭、脆皮乳猪、水煮肉片代表的菜系依次是__D____。
A．江苏菜、安徽菜、福建菜、湖南菜
B．安徽菜、上海菜、江苏菜、四川菜
C．福建菜、江苏菜、上海菜、四川菜
D．上海菜、江苏菜、广东菜、四川菜
9．原名“吓煞人香”的名茶是指___B___。
A．黄山毛峰 B．太湖碧螺春 C．西湖龙井 D．安溪铁观音
10．“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”形容的与构景手段相似是___D___。
A．添景    B．对景    C．借景    D．抑景
11．游客从画店中购了一幅近年绘制的国画，上题“岁在甲申明轩画于无锡并记”。已知2009年为己丑年，请推算该画创作的年份是___C___。
   A．2003年    B．2002年    C．2004年    D．2005年
12．关于佛教教义，下面描述错误的是___A___。
   A．形成万物的“水、金、火、木，’不可能构成永恒不变的实体，这就是所说的“四大皆空”。
    B．慧学，是一种心理状态，是证悟出世间法的明察力
    C．集谛是指推究致苦的原因
    D．“诸行无我”、“诸行无常”、“涅架寂静”被称为“三法印”
13．二十四节气中，谷雨、小满分属的季节是___A___。
A．春和夏    B．春和秋    C．夏和秋    D．秋和冬
14．寄畅园内，游人站在嘉树堂前，南面的秀丽锡山，山顶的龙光塔和园中的知鱼槛等融合在一起，形成“山地塔影”的奇妙景象，锡山龙光塔的构景作用主要是___C___。
A．对景    B．添景    C．借景    D．框景
15．“疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏”是园林构景要素中营造的空间形象效果___B___。
A．水    B．植物    C．建筑     D．山
16．古名具区指现在的___C___。
A．莫愁湖    B．玄武湖    C．太湖   D. 洪泽湖
17．江苏省的国家级地质公园有__A____。
A．2处    B．3处    C．4处   D. 5处
18．在镇江中泠泉池壁题写“天下第一泉”的名家是______。
A．唐代刘伯刍 B．宋代苏轼 C．明代文徵明 D．清代王仁堪
19．太湖中最大的岛屿是___C___。
A．洞庭东山    B．马迹    C．洞庭西 D．渔洋山
20．历史上第一位有名家为其立传的名厨是__A____。
A．王小余   B．萧美人    C．太和公    D．专诸

二、多项选择题
21．旅游山地中的“中山”是指主峰相对高度在350米至1000米的山脉，按此标准，下列旅游名山中，属于中山的有__BCD____。
A．江苏天平山    B．江苏云台山   C．浙江莫干山
D．江苏茅山       E．安徽九华山
22．下列选项中，文学家与作品对应正确的是___BCDE___。
A．王羲之——《滕王阁序》    B．郦道元——《水经注》
C．欧阳修——《醉翁亭记》    D．苏轼——《石钟山记》
E．范仲淹——《岳阳楼记》
23．下列关于“月色”的天气景观中，赏月地点与月色搭配组合正确的是___ABD___。
A．无锡——二泉映月         B．杭州西湖——三潭映月
C．云南大理——象山夜月    D．南京夫子庙——文德桥半边月
E．桂林漓江——平湖秋月
24．道教正一道的主要特征是___BCD___。
A．创派人为王重阳      B．道士可以娶妻生子、不住宫观
C．尚符篆              D．主要流行于江南和台湾省
E．重内丹修炼
25．下列佛塔中，属于阁楼式的有___ABC___。
A．无锡妙光寺塔    B．杭州六和塔    C．苏州虎丘云岩寺塔
D．嵩岳寺塔       E．大理千寻塔
26．以下园林中不属于岭南园林代表的是__AB____。
A．寄畅园           B．豫园           C．清晖园
D．可园           E．余荫山房
27．下列菜肴中，属于江苏菜的代表菜有__AE____。
A．清炖狮子头    B．佛跳墙         C．东坡肉
D．炒西施舌       E．叫化鸡
28．下列文房四宝中，产地在安徽的有__BCD____。
A．湖笔              B．宣纸            C. 徽墨
D．歙砚              E．澄泥砚
29．下列选项组合正确的是___ABCD___。
A．黄桥烧饼——江苏    B．江毛水饺——浙江
C.小窝头——北京        D．葱爆海参——福建
E．龙抄手——四川
30．江苏菜的重要特征是___CDE___。
A．口味清而醇
B．取料广博奇杂而重“生猛”
C．重视调汤，浓而不腻，风味清新
D．选料严谨，讲究鲜活
E．原汁原味，一菜一味
31．下列诗句出自于唐代诗人的是__ABCE____。
A．三山半落青天外，二水中分白鹭洲
B．曲径通幽处，禅房花木深
C．人人尽说江南好，游人只合江南老
D．大漠孤烟直，长河落日圆
E．露从今夜白，月是故乡明
32．下列我国古代园林中，分别为皇家园林和私家园林的是___BD___。
A．恭王府花园、可园              B．承德避暑山庄、寄畅园
C．北京北海公园、承德避暑山庄    D．颐和园、豫园
E．个园、何园
33．对徽州明清住宅的描述，正确的为___ABDE___。
A．马头墙错落有致    B．木雕精美    C．河街相邻
D．彩画色彩淡雅      E．西递、宏村于2000年被列入《世界文化遗产名录》
34．下列苏州园林中属于“中国四大名园”的有___AD___。
A．拙政园           B．网师园      C．狮子林
D．留园             E．沧浪亭
35．19世纪中期，和芜湖并称全国四大米市的有___ACE___。
A．九江              B．盐城        C．长沙
D．汉口             E．无锡
36．下列称誉中属于无锡的有___AE___。
A．“太湖明珠”      B．“中国近代第一城” C． “五省通衢”
D．“崇川福地”      E．“小上海”
37．锡剧的代表剧目有___BD___。
A．《庵堂相会》      B．《双推磨》   C．《白蛇传》
D．《珍珠塔》          E．《金水桥》
38．下列名人中故乡在无锡的有___ABCE___。
A．钱钟书         B．薛福成          C．陆定一
D．关天培         E．李绅
39．截至2013年4月底，无锡市的AAAAA级旅游景区有__ACE____。
A．无锡灵山大佛景区
B．宜兴善卷洞景区
C．无锡鼋头渚景区
D．江阴滨江要塞旅游度假区
E．中央电视台无锡影视基地《三国》《水浒》景区
40．江苏三大名茶是___BCE___。
A．宜兴阳羡茶        B．南京雨花茶   C．花果山云雾茶
D．溧阳白茶          E．洞庭碧螺春
41．位于无锡的名人墓有___CD___。
A．言子墓          B．韩世忠墓        C．泰伯墓
D．秦观墓          E．仲雍墓
42．江南运河沿线的城市有__ACDE____。
A．镇江           B．徐州           C．常卅
D．无锡           E．苏州

三、判断题
43．典型岩溶景观的基本特征是：山地相对高度大，多大型溶洞，洞内多钙质沉淀，时有地下暗河流过。×
44．“山得水而活，水依山而幽”表现的是水体在形态、色彩、倒影、声音、味觉等造景功能基础上与其他景观交融渗透后形成的高质量风景。√
45．古人描述的“人家尽枕河，楼台俯舟楫”是江南明清民居中“面水民居”布局下的景观特点。×
46．对联书写格式的“龙门写法”是指对联由上下两联组成，书写应竖写，不用标点符号，上联在左，从左至右写；下联在右，从右至左写，最后一行要空几格，形成“门”字形。×
47．宜兴紫砂陶器是以当地特有的质地优良的、含铁量高的特殊陶土制作的，其烧成温度必须在1200度以上，宋代就有“世间茶具称为首”的美誉。×
48．佛教寺院的山门，也叫三门，由空门(中)、无相门(东)、无作门(西)组成，象征三解脱。√
49．东林书院创建于南宋政和元年。×
50．16世纪前后，无锡被称为“布码头”。 √

四、综合分析题
(一)“中国建筑既是延续了两千余年的一种工程技术，本身已形成一个艺术系统，许多建筑便是我们文化的表现，艺术的大宗遗产。”这是我国著名建筑学家梁思成对中国古代建筑的经典概括。中国的古代建筑不仅是人类赖以生存的实用生活设施，更是他们表达思想意念的重要载体，在一定程度上，它承载了人类文明发展的足迹。因此，我们常将建筑称之为“凝固的音乐”、“石头的史书”。中国的古建筑是世界上历史最悠久、最完整的建筑体系，从单体建筑到院落组合、城市规划、园林布置等都处于领先地位，体现了“天人合一”的思想。因此，了解并保护这些古代建筑是我们的重要责任。根据以上背景资料，请回答：
51．斗拱是古代建筑的独特构件，关于斗拱的描述，正确的是__ABD____
A．是封建社会等级制度的象征
B．是重要建筑的尺度衡量标准
C．由斗形木块和斜置长木纵横交错组成
D．明清时期的单体建筑斗拱比例较小
52．请说出下列图示彩画的造型等级属于___B___。

A．和玺彩画    B．旋子彩画    C．广式彩画    D．苏式彩画
53．园林建筑是园林的重要构景要素，下列属于梅园内的园林建筑是__BD____。
A．凤谷行窝      B．诵豳堂      C．邻梵阁      D．招鹤亭
54．在下列帝王陵墓建筑中，封土属于“方上”形式的是___CD___。
A．明孝陵      B．唐乾陵      C．秦始皇陵    D．汉茂陵
55．对于中国历史不同时期建筑成就的描述，错误的是__D____。
A．春秋战国时期，出现了著名的能工巧匠公输班(鲁班)，被后代木匠尊为祖师爷
B．汉武帝时期，发明了“井渠法”，即今新疆的“坎儿井”
C．唐长安城是当时世界上最大的城市
D．南宋大建筑学家李诫写成建筑学巨著《营造法式》

(二)五月“江南碧苍苍”，一个画家团来到了“太湖明珠”——无锡，作为他们的地陪导游，请你为他们提供一些信息，以便于他们更合理的安排本次旅行，更深刻的感受无锡的无穷魅力。
56．首先，他们想去参观无锡最具有代表性的山麓别墅园林，它是___C___。
A．梅园    B．蠡园    C．寄畅园    D．留园
57．画家们久闻太湖中的马山景色宜人，想去写生，他们还可以品尝到岛上盛产的时鲜水果___C___。
A．枇杷    B．樱桃    C．杨梅    D．葡萄
58．他们很欣赏锡剧，你将给他们介绍的代表人物是__ABD____。
A．梅兰珍    B．王彬彬    C．梅兰芳    D．姚澄
59．画家们想去体验“画舫在前，酒船在后”的风雅，品尝“太湖船菜”，你将给他们推荐介绍的风味佳肴有______。
A．芙蓉银鱼    B．金钗银丝    C．酒酿白鱼    D．梁溪脆鳝
60．他们想购买一些无锡特产，你将给他们推荐的一种是__B____。
A．宋锦    B．紫砂壶    C．云锦    D．水晶

（二）服务技能题
一、单项选择题
1．1846年，英国人托马斯·库克组织了350人从莱斯特到___B___的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
A．拉夫巴勒    B．利物浦    C．巴黎    D．伦敦
2．1954年4月15日，在北京成立了___C____。
A．华侨服务社    B．中国旅行社
C．中国国际旅行社总社    D．中国青年旅行社
3．在旅行社的各项服务中，_____D_____是其中的核心。
A．住宿服务    B．餐饮服务    C．购物服务    D．导游服务
4．以下服务项目中，不属于导游服务范围的是____C______。
A．生活服务    B．安全服务
C．文化服务    D．问题处理
5．旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是____C______。
A．海外领队    B．全陪    C．地陪    D．景点景区导游员
6．古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是____D___。
A．史地文化知识    B．心理学知识
C．旅行知识        D．语言知识
7．导游员应具备的独立工作能力不包括____C____。
    A．语言表达能力    B．公关交际能力
    C．获利能力        D．组织协调能力
8．入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由__B___完成。
A．全陪    B．领队    C．饭店工作人员    D．旅游者
9．在核对、商定日程时，如___A___，地陪一般应婉拒，并说明己方不便单方面不执行合同。
A．重点活动项目时间需要变更
B．领队、全陪、旅游者对日程提出异议
C．领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格
D．全陪、地陪手中的接待计划有出入
10．地陪送出境团队去机场，应提前___D__抵达。
A．60分钟    B．90分钟    C．120分钟    D．180分钟
11．在导游过程中，导游员常用的目光应是___C____，让人感到导游员的自信、坦诚。
A．俯视    B．直视    C．正视    D．仰视
12．“见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是___C____。
A．突出重点法    B．概述法
C．触景生情法    D．虚实结合法
13．以下对旅游者骨折的处理方法和表述中，错误的是__B_____。
A．常用的止血方法有手压法、止血带法等
B．包扎前最好不要清洗伤口，包扎动作要轻柔
C．就地取材上夹板，固定两端关节
D．加压包扎法，是指在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎
14．旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证(台胞证)，经过办理有关手续，核实后发给一次性有效的____A___，供失主出境使用。
A．中华人民共和国入出境通行证    B．护照签证
C．身份证明                      D．台湾同胞旅行证明
15．一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有___A___。
    A．美国护照，中国签证    B．美国护照，美国签证
C．中国护照，美国签证    D．中国护照，中国签证
16．当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从___C___寻找。
A．上一站    B．酒店内    C．团内    D．当地
17．下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是__D____。
A．发生航班延误，导游员应将机票和证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由活动
B．列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间
C．在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在车内组织活动，消除旅游者的焦躁情绪
D．在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排
18．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由____D__。
A．两个旅游者分摊    B．组团社支付
C．地接社支付    D．提出住单间的旅游者支付
19．某旅游团在用餐前3小时提出换餐，此时，导游员应_A____。
A．与餐厅联系，尽量予以满足    B．不予以接受，耐心解释
C．建议自行点菜，费用自理    D．征求领队意见后酌定
20．旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应___C__。
A．原则上予以婉拒
B．本着“宾客至上”的原则，欣然应允
C．请商店承接商品的购买及托运业务
D．请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜
21．一旅游团在前往某景点途中，所乘车辆与迎面开来的车相撞，团内有人受伤，地陪首先应___A____。
A．拨打120    B．报告旅行社
C．给当地旅游局打电话，请求帮助    D．拨打122
22．游客在游览时被马蜂蜇伤，以下导游员采取的措施中，错误的是__B____。
A．将大叶青、薄荷叶、两面针等中草药捣烂外敷
B．设法拔出毒刺
C．用盐水洗拭伤口
D．用口或吸管吸出毒液
23．一对中国夫妇带他们身高150厘米，14岁的儿子乘飞机旅行时，其票价是成人票价的___D___。
A．30％    B．50％      C．67％    D．i00％
24．持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过__B____且不出机场的外国人，可以免办签证。
A．12小时    B．24 小时    C．36 小时    D．48 小时
25．国内机票的有效期是12个月，国际机票的有效期是___B___。
A．3个月    B．6个月    C．12个月    D．24个月
26．“先藏后露，欲扬先抑、引而不发”的导游讲解方法是___B____。
A．触景生情法    B．制造悬念法    C．启示联想法    D．创造意境法
27．旅游者在中国游览期间若生病治疗，其住院和医疗费用一般应由 ____C__支付。
A．组团社    B．地接社      C．旅游者    D．领队
28．旅游签证属于____B__，在中国为“L”字签证。
A．公务签证    B．普通签证    C．礼遇签证    D．外交签证
29．“旅游团进入隔离区后，地陪才可离开”，指的是地陪在送旅游团搭乘___D___离开本地时的服务规范。
A．干线航班    B．支线航班    C．国内航班    D．国际航班
30．送出境旅游团时，地陪应介绍办理出境手续的程序，行李托运手续由___D___办理。
A．领队    B．全陪    C．地陪    D．旅游者

二、多项选择题
31．导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在___ABC____。
    A．左右协调    B．承上启下    C．连接内外    D．宣传反馈
32．以下属于全程和地陪共有的职责是____BC____。
A．导游讲解    B．维护安全    C．处理问题    D．组织协调及联络工作
33．导游员在带团中应掌握必要的旅行知识，主要有___BCD____。
A．交通知识    B．政策法规知识   C．货币保险知识 D．卫生防疫知识
34．在核对日程时，若地陪接待计划中的旅游行程与领队(或全陪)手中的行程不同时，地陪应__CD___。
A．执行领队(或全陪)手中的旅行计划 B．执行地陪手中的接待计划
C．及时与旅行社联系，请求核实    D．在征求旅行社意见后，做出调整
35．入店服务中，导游员应做好的工作有___ACD___。
A．带领旅游团用好第一餐    B．推销饭店服务项目
C．协助旅游团办理住店手续    D．宣布当日或次日的活动安排
36．在送行前的业务中，地陪应做好的工作有___ACD___。
A．核实交通票据，做到计划时间、时刻表时间和问询时间三核实
B．若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前36小时确认机票
C．商定叫早和用早餐的时间
D．商定集合、出发的时间
37．导游语言的“正确”，主要表现在___ABCD____。
A．导游讲解内容正确无误    B．使用通俗易懂的语言
C．导游语言准确标准        D．正确使用敬语、谦语、委婉语等
38．游览活动中发现旅游者走失，正确的处理措施有___BCD____。
A．了解情况，地陪、全陪和领队迅速分头寻找
B．与饭店联系，了解旅游者是否已经回到饭店
C．向旅行社及时报告请求帮助
D．向景点管理部门求助
39．旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的游览时间，地陪应积极做好的工作有_____AC___。
A．抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览
B．向旅行社有关部门报告，重新落实该团的用餐、用房、用车等事宜
C．若确有困难，优先保证游览本地最有代表性的景观
D．承诺对旅游者未享受到的服务项目进行补偿
40．旅游者乘坐国内航班抵达机场时，找不到托运的行李，地陪应采取的措施有___ABC___。
A．按照“由近及远”的原则，在酒店内和团内寻找
B．带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
C．在旅游过程中，与机场失物登记处保持联系，询问进展
D．如确系丢失，应协助失主向组团社请求赔偿
41．当饭店发生火灾时，导游员的正确做法是___ABCD___。
A．提醒游客关紧房门，等待救援
B．引导游客从安全楼梯离开
c．必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行
D．听从统一指挥，从安全出口疏散旅游者
42．在遭遇自然灾害的袭击时，导游员务必做到___AD___。
A．突出以人为本的救灾理念，必要时舍弃行李物品，保证人身安全
B．遭受台风袭击时，要尽量在室内或高大树木下躲避
C．发生雷灾时，要迅速转移到空旷地带躲避，让游泳的旅游者立即上岸
D．待情况稳定后，立即分头搜寻、召集旅游者
43．在仪表礼仪中，男导游如果着西装，必须注意的问题有___AB___。
A．西装在穿着前，应将西装袖口的商标去除
B．西装以及里面搭配的衬衫、领带，颜色以不超过三种为宜
C．西装最上方的一个纽扣不要扣上
D．衬衫的所有纽扣必须扣好，领口应略低于西装领口
44．与团体旅游相比，散客旅游具有的特点是__ABD___。
A．自由度大，选择性强    B．批量小，批次少
C．预订期长    D．要求多，变化多
45．下列属于中国公安部授权的口岸签证机关有____ABD___。
    A．厦门    B．西安    C．南京    D．三亚
46．导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到____ABD__。
    A．介绍饭店位置
    B．介绍饭店服务设施及提供的服务项目
    C．客观介绍饭店的优点和缺点
    D．说明与入住房间有关的问题
47．旅游者自费品尝风味，邀请导游员参加，导游员适宜的做法是___BCD___。
    A．为客人致祝酒词并主动布菜    B．不要反客为主
C．向旅游者介绍风味名莱及其吃法    D．与旅游者广泛交谈
48．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到___AC__。
A．多做提醒工作    B．代为保管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作D．帮游客看管好财物
49．地陪在办理国际航班(车、船)的出境手续中，做法正确的是____AVD___。
    A．向领队(或旅游者)介绍办理出境手续的程序
    B．向领队(或全陪)支付旅游者的购物回扣
  C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据
    D．将返程票据交给全陪
50．老年旅游者的个性心理和行为表现主要有___BC___。
    A．持重    B．保守    C．喜欢热闹    D．追求安逸

三、判断题
51．接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。（ ×）
52．为了保证旅游团在安排住宿等方面的快捷顺利，地陪应妥为保管旅行团的旅行证件，但在离站时，应及时归还旅游者或领队。（× ）
53．导游词的写作一般依照游览线路顺序依次展开，虚实结合，以虚带实。（× ）
54．错接属于完全责任事故。（√ ）
55．旅游者丢失港澳居民来往内地通行证后，经公安机关出入境管理部门核实失主身份后，签发新的港澳居民来往内地通行证，供失主出境使用。（× ）
56．无论什么情况下，导游员都应该劝阻团队旅游者单独活动。（× ）
57．中国对外汇实行由国家集中统一管理、统一经营的方针，在中国境内，允许外汇流通，但禁止以任何方式进行套汇、炒汇、逃汇。（×）
58．旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约，是导游员提供导游服务的依据。（√ ）
59．审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。（√  ）
60．误机属于重大责任故障。（√ ）

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